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服务理念

以客户为中心,为您提供即时、高效的优质服务!


    在从事电力系统自动化及信息化行业三十多年的历程中,我们以“为用户创造价值”为宗旨,以提供即时、高效的优质服务为己任,用优质的产品和完善的服务与广大用户建立了良好的合作关系,在用户中享有极高的声誉,这是我们最终赢得用户信任的原因和保证。


服务承诺

    ⊙ 东方电子对所提供的自制硬件设备从出厂开始免费保修两年。对SEL保护保修十年,软件产品终身维护。在保修期间,保证系统在设计、软件及硬件、材料和工艺方面的正确性和完好性。
    ⊙ 对于外购的软硬件产品(如HP、Sun的机器)我方按供货商提供的最长保修期对客户产品进行保修。对于卖方所购第三方硬件、软件保修期内的故障,东方电子尽力协调第三方厂家派人到达现场处理,对于自制硬件,通过现场维修,更换板件等方式使系统尽快恢复运行。对于买方在系统集成第三方厂家软件所遇到的问题,我方会以最快的速度监督第三方厂家进行解决。由于自然灾害(如强雷电击)等造成的损坏,在保修期内只收成本费。设备缺陷引起的原因,则免费维修。


服务响应


    东方电子有完备的服务体系,在上海、北京、广州、兰州、成都等地建立了服务中心,保证了到达全国重点服务现场的时间在8小时以内。每个服务现场固定有多名技术精湛、现场经验丰富的工程调试员工,保证了客户现场服务的优质高效。
    ⊙ 响应时间:全年365天24小时可以对报修作出响应,可立即进行远程诊断和远程维护。
    ⊙ 技术咨询:遇到一般技术问题随时可打电话或以其它形式咨询,公司将保证有专人负责立即解答。 
     
    为了保证出现问题随时可打电话或以其它形式咨询,公司设有“服务用户热线”。
    电话:0535-5520800,400-180-2998
    传真:0535-5520815。

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